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常用Q&A

Q:沒有庫存的書要等多久
各家出版社作業時間不一, 一般繁體書籍平均採購時間約7~10個工作天。
Q:訂單成立後多久能拿到書
若訂購書籍「均有庫存」 1.便利商店:約2~3個工作天可送達。 2.快遞:約1~3個工作天可送達。 3.包裹:約2~5個工作天即可送達。
Q:如何購買商品?
瀏覽網頁時,若您看有興趣的商品時,請點選「購物車」的紅色按鈕, 您選擇的商品即被放入購物車中等待結帳;若您已登入會員, 則購物車中的商品將會保留30天。 (提醒您:若有更動過瀏覽器的設定,可能會遺失之前的購物記錄。) 若您欲查詢購物車中的商品,請點選網頁上方【購物車】, 即可查看您目前放入購物車的商品名稱、庫存量、訂購數量及金額。 若您想要將部分商品留待下次購買,請於登入後先至購物車, 勾選不想立即結帳的商品,並點選「選取下次買」, 即可將商品移至下次再買清單中。
Q:如何找商品?
於網頁上方的「搜尋」方格內,輸入商品名稱、作者、出版社、關鍵字、 ISBN任一項目,即可找到您需要的商品。 若不確定完整商品名稱、作者、出版社,可改輸入幾個關鍵字、詞,資料庫 將列出相關商品清單,提供您參考。
Q:如何加入會員?
申請會員完全不需任何費用,因此在開始購物之前,請先申請會員。 請點選網站上方【加入會員】,設定帳號、密碼及基本資料即可完成申請。 忘記帳號/密碼怎麼辦? 【會員登入】帳號密碼欄位下方點選「忘記密碼」, 進入頁面填寫e-mail欄位後,至信箱收取服務信件。
Q:何時拿到商品?
若訂單內商品全部有庫存,將於1~2個工作天內出貨。 無庫存商品要調貨多久? 國內7~14個工作日左右;國外1-2個月 ※若商品無法於正常期限內出貨(例如:書籍正值出版社再版印刷、供應商缺貨...), 將以e-mail通知調貨狀況,為避免您久候商品,也將主動通知並取消該品項。
Q:如何計算運費?
單筆訂單消費金額 全館滿350元以上(含350元)免運費 未滿350元 1.超商取貨-->收費20元 2.宅配到府-->收費80元
Q:如何退款?
請至本網店首頁右上角處→”客服中心”→填寫”聯絡我們”。我們將會依照表單所填寫之資料,直接將「貨款金額」與「同筆訂單第一次退換貨運費」匯至您所提供的戶頭。退款完成後會以E-mail通知。 【付款方式為「信用卡線上付款」的訂單】請照上述填寫資料以便退回運費。而「貨款金額」則會退至下此訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知,若退款成功,可於下一期信用卡帳單看到退款項(依信用卡結帳週期而定);而若退款無法成功,一般是因為訂購當時所使用的信用卡有效期限已過,因此消費者需要提供新的信用卡有效到期日,以便網店再次為您服務辦理。
Q:如何退/換貨?
【退換貨期限】 本網店提供會員消費享有七天的「返品期」服務(包含例假日); 期限內僅提供檢查是否非適用,若消費者收到商品後有退換貨之需求, 請於系統確認取貨完成後的七日內申請退換貨。(小叮嚀:請消費者收到商品後,務必保留消費憑證/發票,保障自身權益!) 【退換貨運費問題】:每筆訂單提供一次免費退貨服務,請確認欲退貨的商品數量後,再辦理退貨手續;若您於七日返品期內欲加退商品,須請您自行負擔寄送費用。 【辦理退換貨留意以下事項】 1.退貨時須連同消費憑證/發票一併退回;換貨時則無需。 2.欲退回的商品必須保持商品的完整性,切勿缺漏任何配件、贈品或損毀原廠外盒。 請以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失, 再另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外。(切勿直接於「原廠包裝」上黏貼紙張或書寫文字,其視同為商品的一部分。) 3.若原商品包裝、商品主體或配件有損毀、遺失的情況, 將被認定為已超出檢查商品的必要程序,而將影響您退貨的權益, 本網店也可能依毀損程度扣除回復商品原狀的必要費用。 4.換貨是針對原商品做更換新品的動作,無法將A商品換為B商品,也無退款動作。若欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨/款,再重新訂購所需要的商品。 5.若無法列印退貨單,請協助於退回包裹中附上出貨單即可。 6.若會員訂購後,因異常退換貨而造成後續作業上的困擾,本網店將視情形拒絕交易或永久取消其會員資格。 【退換貨流程】 1.到本網店首頁右上角處→”客服中心”→填寫”退換貨表單”。 2.請將商品主體、配件、消費憑證/發票(換貨不需)、出貨單(非必要)…等相關物品備齊後,一併包裝妥善。 3.請使用全家門市FamiPort店到店或7-11門市ibon交貨便來完成退貨作業。 4.收件人姓名請填寫:楨寶。 5.收件人電話請填寫:0920151291。 6.全家門市FamiPort店到店寄件門市請選擇→服務代號:14425、名稱:全家新店福興店、電話02-29184961、地址:新北市新店區寶興街43號。 7.7-11門市ibon交貨便寄件門市請選擇→門市店號:143688、門市店名:統客門市、門市地址:新北市新店區寶興路49號。(注意事項:請選擇寄件) 8.超商門市機台詳細操作方式,請洽超商門市人員。

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