商品公告訊息
這樣溝通，9成的問題都能解決：4600萬會員一致推崇！樊登的10堂表達課
ISBN
9789865596187
作者
樊登
出版社
平安文化有限公司
出版日期
2021/06/28
語言
繁體中文
裝訂
平裝
定價
380元
優惠價
85 折 323元
庫存
0
商品介紹
溝通，不只是讓人「口服」，
更要「心服」！
「樊登讀書」創辦人親授，用溝通力「說」短你與成功的距離！
當當網100％好評，讀者狂讚：太實用了！
「不對不對，你這樣做是錯的！」
「你年紀多大了？結婚了沒有？現在在做什麼工作？」
「你要是這次考不上第一名，我什麼都不會買給你！」
「你怎麼這麼笨？我都已經教過你好幾次了！」
你是不是也常常像這樣用錯誤的方式在溝通，讓彼此的關係很容易就陷入了僵局？或是常忍不住打斷別人的談話，不知不覺就成了話題終結者？溝通專家樊登認為，溝通的目的是尊重與合作，而非輸贏，所有的溝通都應該是雙向的，不僅要準確表達自己的意思，也必須要關注對方的情緒，做出適切的回應，才能達成「有效」的溝通。
在本書中，樊登便針對如何提升溝通力的10個層面，提供了49個實用的溝通工具，教你從改變「說話思維」做起，以情感贏得接納；合理使用道歉與「拔刺」，避免衝突產生；透過「長頸鹿式溝通」，突破溝通困境；善用啟發式提問，有效解決問題；利用「六頂思考帽」，大幅改善會議成效……一步步實現「高效溝通」。
溝通力是可以複製的，只要掌握正確的方法，並且不斷練習，每個人都可以成為溝通高手，無論是職場還是家庭，無論是夫妻還是親子關係，90%的問題都能迎刃而解！
名人推薦
【資深公關人】丁菱娟、【人性銷售、領導專家】梁櫰之、【超業級講師】解世博 強力推薦！
作者介紹
目錄
自序 每個人都能成為高效溝通者
第一章 溝通力是可以複製的
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是「口服」而是「心服」
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與合作
瞭解自己對恐懼的反應
從對方的視角看他的經歷
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和信息
溝通之前先確認目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善於掌控情緒
停止你的暴力溝通
遠離「傻瓜式」溝通
獎懲式溝通的代價
溝通中切忌挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用複述和認同感染對方
第四章 溝通要從瞭解需求開始
洞悉對方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予禮物的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
合理使用道歉和「拔刺」
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通困境
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：只講事實，不加入評判
感受：說出真實感受，挖掘真實需要
行動：提出具體可執行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啟發式提問能激發對方責任感
提問時對方才是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
第八章 用身體語言認識自己和他人
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微表情
眼神透露出的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
第九章 讓文字發揮力量
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步驟，組織高效演講
附錄 延伸閱讀書單
第一章 溝通力是可以複製的
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是「口服」而是「心服」
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
第二章 溝通的本質是尊重與合作
瞭解自己對恐懼的反應
從對方的視角看他的經歷
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和信息
溝通之前先確認目標
不尊重的溝通方式有哪些
第三章 溝通高手都善於掌控情緒
停止你的暴力溝通
遠離「傻瓜式」溝通
獎懲式溝通的代價
溝通中切忌挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用複述和認同感染對方
第四章 溝通要從瞭解需求開始
洞悉對方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予禮物的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
第五章 營造安全的溝通氛圍
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
合理使用道歉和「拔刺」
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
第六章 用長頸鹿式溝通破解溝通困境
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：只講事實，不加入評判
感受：說出真實感受，挖掘真實需要
行動：提出具體可執行的請求
第七章 如何有效提問與傾聽
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啟發式提問能激發對方責任感
提問時對方才是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
第八章 用身體語言認識自己和他人
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微表情
眼神透露出的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
第九章 讓文字發揮力量
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步驟，組織高效演講
附錄 延伸閱讀書單
序/導讀
自序
每個人都能成為高效溝通者
上大學的時候我就是個愛管閒事的人。有一天我的同學氣呼呼地回到宿舍，委屈地要哭。大家問怎麼了？他說去年參加了一門課的補考，開學教務處說他沒參加考試，沒成績，拿不到學分。沒有學分就可能拿不到畢業證書！我問他到底有沒有參加考試？他說當然參加了！但是教務處說沒有他的試卷，沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說：「走，我跟你去解決。」
到了教務處，我說：「老師您好，我們班這位同學去年參加了一門課程的補考，但是現在沒有成績……」教務處的老師說：「哦，這個事我們知道。他沒參加考試，所以沒成績。」我說：「沒有試卷不能代表一定沒參加考試，有沒有別的可能性呢？」老師說：「考了怎麼會沒成績？試卷又不會丟？」我對同學說：「你說說看，補考的時候身邊坐著哪些人？」他報出一串名字。我又對老師說：「老師，我們是我們學校培養出的學生，您對學生應該有基本的信任。能否聯繫一下這門課的老師，看看有沒有別的可能？」老師被說動了，打電話聯繫任課老師。那位老師已經退休了，我們又努力請老師來教務處查試卷。最後，發現那位同學的試卷被夾在中間漏了批改。結束後教務處的老師問我：「你是班長嗎？為什麼這麼熱心？」我說：「我不是班長，我只是覺得應該好好溝通一下。」
一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在於有人認為已經溝通過了。所以很多時候並不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人純樸得未經任何訓練，他的語言一定是直接的，立場是自我的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方，或者讓人認為自私，沒修養，火藥味濃。你只要想想很多家長在家裡是怎麼跟孩子說話的就能理解了：口無遮攔，沒有顧忌，興之所至破口就罵。這就是原始的溝通方式。
孔夫子教我們應該「克己復禮為仁」。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼，站在別人的角度理解這個世界。這才是溝通正確的打開方式。古往今來，很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能複製呢？我的實踐經驗是能。很多人說「我嘴笨，天生的」，殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修腳踏車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習才行。於是我們辦了很多期「可複製溝通力」的訓練營。我們看到一批批學員從沒有信心、緊張害怕、張口結舌，轉變成自信滿滿、平和自在、侃侃而談。其中的工具和方法都是可以總結提煉的，有的甚至是有公式的，只要你刻意練習，溝通力就能達到八十分。
如果社會上的大部分人，溝通力都能達到八十分，那麼我們的幸福指數一定會提高很多！我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。
每個人都能成為高效溝通者
上大學的時候我就是個愛管閒事的人。有一天我的同學氣呼呼地回到宿舍，委屈地要哭。大家問怎麼了？他說去年參加了一門課的補考，開學教務處說他沒參加考試，沒成績，拿不到學分。沒有學分就可能拿不到畢業證書！我問他到底有沒有參加考試？他說當然參加了！但是教務處說沒有他的試卷，沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說：「走，我跟你去解決。」
到了教務處，我說：「老師您好，我們班這位同學去年參加了一門課程的補考，但是現在沒有成績……」教務處的老師說：「哦，這個事我們知道。他沒參加考試，所以沒成績。」我說：「沒有試卷不能代表一定沒參加考試，有沒有別的可能性呢？」老師說：「考了怎麼會沒成績？試卷又不會丟？」我對同學說：「你說說看，補考的時候身邊坐著哪些人？」他報出一串名字。我又對老師說：「老師，我們是我們學校培養出的學生，您對學生應該有基本的信任。能否聯繫一下這門課的老師，看看有沒有別的可能？」老師被說動了，打電話聯繫任課老師。那位老師已經退休了，我們又努力請老師來教務處查試卷。最後，發現那位同學的試卷被夾在中間漏了批改。結束後教務處的老師問我：「你是班長嗎？為什麼這麼熱心？」我說：「我不是班長，我只是覺得應該好好溝通一下。」
一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在於有人認為已經溝通過了。所以很多時候並不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人純樸得未經任何訓練，他的語言一定是直接的，立場是自我的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方，或者讓人認為自私，沒修養，火藥味濃。你只要想想很多家長在家裡是怎麼跟孩子說話的就能理解了：口無遮攔，沒有顧忌，興之所至破口就罵。這就是原始的溝通方式。
孔夫子教我們應該「克己復禮為仁」。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼，站在別人的角度理解這個世界。這才是溝通正確的打開方式。古往今來，很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能複製呢？我的實踐經驗是能。很多人說「我嘴笨，天生的」，殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修腳踏車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習才行。於是我們辦了很多期「可複製溝通力」的訓練營。我們看到一批批學員從沒有信心、緊張害怕、張口結舌，轉變成自信滿滿、平和自在、侃侃而談。其中的工具和方法都是可以總結提煉的，有的甚至是有公式的，只要你刻意練習，溝通力就能達到八十分。
如果社會上的大部分人，溝通力都能達到八十分，那麼我們的幸福指數一定會提高很多！我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。
試閱
標注對方情感，贏得對方接納
不知道大家是否發現這樣一種情況，那就是在與人發生爭執時，有相當一部分人都無法說服對方。這是為什麼呢？有人覺得這是因為口才不好，有人覺得是因為對方不講道理，其實這些都是表面的原因，真正的原因往往是我們在與人溝通或爭執時只關心自己的目標和想法，卻忽略了對方的目標和想法，在這種情況下，溝通自然很難進行下去。
前面我們提到，尊重就是從他人的視角去看他們經歷的一切。尊重就是瞭解到他人的「存在」，知道對方此刻的狀態。當你不能關注對方的目標和想法時，對方就感受不到尊重。
想要溝通繼續進行下去，我們可以用標注情感的方法。
什麼是標注？舉個例子，女兒放學回到家就把自己關到房間裡，媽媽便敲門問女兒發生了什麼事，可是不論媽媽在外面怎麼問，女兒就是不說話，也不出來。直到媽媽說：「寶貝，你看起來不太開心啊！」女兒才從屋裡走出來，委屈地說出原因，原來她的新彩色筆被班上的男生給弄壞了。這裡，媽媽說的「你看起來不太開心」，就是「標注」。由此可見，所謂標注對方情感，就是準確地說出對方此刻的感受。
《掌控談話》一書中提到一個反恐專家在對付恐怖分子時，用到了一種非常重要的溝通術，就是「標注」，這一種通過認知評估他人的情感來實現溝通目的的方法。當員警包圍了綁匪，綁匪感到恐懼時，反恐專家就把他認為對方擁有的情緒用語言表達出來：「我知道你此刻可能有點生氣。」、「你看到了，你已經被員警包圍了，你覺得很恐懼，對嗎？」、「我知道，你並不想進監獄。」……
當反恐專家將綁匪的這些情緒描述出來後，綁匪的狀態開始軟化，並慢慢接受了他的勸說，最終放下武器，向警方投降。
「標注」的第一步就是探知對方的情感狀態，然後再用冷靜、平淡且不帶有任何偏見的語言描述出對方的情感，對方就會感受到你的尊重。因為你沒有用「你應該這樣做」、「你最好那樣做」等言語來批評或教導他，雖然對方當時的狀態可能很糟糕，甚至正處於情緒失控狀態，如發飆、憤怒、哭泣等，但你完全接納了他此刻的狀態，沒有任何批評指責、教誨建議，對方在你面前就會漸漸放鬆。
講一個我朋友的兒子牛牛小時候發生的事。
牛牛小時候非常淘氣，有一次爸爸給他買回來一個玩具車，他非常喜歡。男孩子似乎天生就對機器類的東西很敏感，他坐上去之後，很快就知道怎麼操作了。
於是，他開始駕駛著他的小車四處跑，後來他發現開車往牆上撞很有攻擊的快感，或許這也是男孩的天性吧！於是家裡的牆壁成了他「攻擊」的對象。很快牆面就變花了。
爸爸發現這種情況後有些生氣，於是把他從車裡拎起來，「咚」地放在沙發上。結果他「哇」的一聲就哭了。
爸爸也意識到自己有點粗暴。這時奶奶想要過來安慰他，被爸爸用眼神制止了。
等牛牛哭聲減弱後，爸爸走到他前面，蹲下來溫和地對他說：「兒子，是不是爸爸剛才把你從車裡抱出來放在沙發上，你覺得有點害怕？」牛牛紅著眼，點點頭說：「對。」然後又很委屈地哭了起來，但哭聲比之前小多了。
這時爸爸繼續做工作：「爸爸不是不讓你玩，只是覺得我家的牆刷得那麼乾淨，你撞成那樣子怪可惜的，但是爸爸剛才那樣做有點粗魯，是不對的，爸爸向你道歉。」
牛牛還是很委屈，坐在沙發上小聲哭。爸爸走過去摟著他，沒再說話，就讓他在懷裡哭。
過了大概五分鐘，牛牛去跟奶奶說：「其實爸爸也挺好的。」然後很快他就恢復了正常狀態，又開始玩起了玩具車，但是再也不撞牆了。
在整個溝通過程中，爸爸沒有說教，只是標注了兒子的情感——「你覺得有點害怕」，就是這個方法幫助孩子改正了錯誤。
回過頭再看，在《掌控談話》那本書裡，作者站在綁匪角度，分析了他們的作案動機和心理狀況，標注的都是綁匪的心情。為什麼有些人會以身試法？相當一部分人是因為之前遭受過特別多痛苦的經歷，有特別大的心靈缺憾，所以才會走上這條道路。這時候如果你能夠站在對方的角度，標注出他的情感，問題就好解決了。
如何標注對方的情感？這裡我們可以運用兩個工具：
定位情感：瞭解對方最關注什麼
我認識一個員警，是個審案高手，年輕員警審不下來的案子，他去了都能輕鬆搞定。
為什麼很多年輕員警審不出來問題？因為他們沒有經驗，不會從對方的角度看問題。
年輕員警一進去，通常會先拍桌子，然後厲聲說：「老實交代，我們已經掌握了你的犯罪證據。」
「全掌握了，你還問我幹什麼？」嫌犯是個老油條。
「坦白從寬，抗拒從嚴……」
一個殺人犯，已經走到人生的絕路上了，這些話對他肯定是不起作用的。
我們再來看審案高手是怎麼做的。
審案高手一進來，不急著問問題，先坐一會兒看著嫌犯，然後問：「抽菸嗎？」說著從口袋裡拿出一支菸扔過去。
等嫌犯抽起菸了，審案高手開始跟他聊，聊什麼？這個很重要，他不會先聊案情，而是先聊共同的價值觀，聊男人的責任，聊妻兒老小……
聊著聊著，對方多半會痛哭流涕：「我說，我全說。」
為什麼他是審案高手？後來我發現了他的秘訣，他其實就是一個會標注對方情感的高手，他知道對方關注的是什麼，並能理解對方。
一接手，審案高手就會揣摩嫌犯此刻心裡在想什麼。很多嫌犯的想法是：「我對不起爸媽，對不起妻子，更對不起孩子。」這時審案高手就會以情感為切入口，定位對方此刻的情感——爸媽、妻子、孩子，都是他的情感定位。
「你看上去不像個壞人」、「聽起來你是個很顧家的人」……這些話一說出來，就會讓對方覺得：「這個人還不錯，他一直在考慮我的感受。」這時審案高手再加上一句：「我會幫你爭取減刑，因為現在判死刑也很難，說不定你在有生之年還能和家人團聚。」，這就是取得信任的過程。獲得了嫌犯的信任，接下來的審問就會容易很多。
標注的常用句式：「看上去」、「聽起來」、「似乎……」
使用標注這種高級溝通術時，我們可以用陳述句，也可以用疑問句。
不論用什麼樣的句子，標注的開頭都應該是這樣的：「看上去……」、「聽起來……」、「似乎……」。
這些句式前面最好不要加上「我」，因為當你用第一人稱開頭時，對方會覺得你更關注的是你自己，而不是他。如果對方不同意你的標注，可以退一步，告訴他們：「並不是說實際情況就是這樣，你說的是看起來情況似乎是這樣。」
最後一點也很重要，當你把對方的情感標注出來之後，接下來要做的就是傾聽。
在影視劇裡我們經常會看到，一旦嫌犯的心理防線被突破，就會把案情完全供述出來。這時候如果員警想要更清楚地瞭解一些細節，就要克制，不要輕易打斷他們。也就是說，這時候你要做的是傾聽，這樣才能獲得更多想要的信息。
我們每個人都是一個獨立的個體，所處的立場、所適應的環境和所追求的利益都有所不同，因此我們總是希望能夠按照自己的想法去成長、去生活、去工作，這也是人與人之間最大的區別。但如果每個人都要求他人按照自己的想法行事，顯然就會破壞人與人之間的良性關係。
所以，要想擁有高效的溝通，就必須懂得尊重自己的溝通對象，從對方的視角去看待他們所經歷的一切，學會標注對方的情感。只有做到這一點，我們才能獲得周圍人越來越多的支援和喜歡。
不知道大家是否發現這樣一種情況，那就是在與人發生爭執時，有相當一部分人都無法說服對方。這是為什麼呢？有人覺得這是因為口才不好，有人覺得是因為對方不講道理，其實這些都是表面的原因，真正的原因往往是我們在與人溝通或爭執時只關心自己的目標和想法，卻忽略了對方的目標和想法，在這種情況下，溝通自然很難進行下去。
前面我們提到，尊重就是從他人的視角去看他們經歷的一切。尊重就是瞭解到他人的「存在」，知道對方此刻的狀態。當你不能關注對方的目標和想法時，對方就感受不到尊重。
想要溝通繼續進行下去，我們可以用標注情感的方法。
什麼是標注？舉個例子，女兒放學回到家就把自己關到房間裡，媽媽便敲門問女兒發生了什麼事，可是不論媽媽在外面怎麼問，女兒就是不說話，也不出來。直到媽媽說：「寶貝，你看起來不太開心啊！」女兒才從屋裡走出來，委屈地說出原因，原來她的新彩色筆被班上的男生給弄壞了。這裡，媽媽說的「你看起來不太開心」，就是「標注」。由此可見，所謂標注對方情感，就是準確地說出對方此刻的感受。
《掌控談話》一書中提到一個反恐專家在對付恐怖分子時，用到了一種非常重要的溝通術，就是「標注」，這一種通過認知評估他人的情感來實現溝通目的的方法。當員警包圍了綁匪，綁匪感到恐懼時，反恐專家就把他認為對方擁有的情緒用語言表達出來：「我知道你此刻可能有點生氣。」、「你看到了，你已經被員警包圍了，你覺得很恐懼，對嗎？」、「我知道，你並不想進監獄。」……
當反恐專家將綁匪的這些情緒描述出來後，綁匪的狀態開始軟化，並慢慢接受了他的勸說，最終放下武器，向警方投降。
「標注」的第一步就是探知對方的情感狀態，然後再用冷靜、平淡且不帶有任何偏見的語言描述出對方的情感，對方就會感受到你的尊重。因為你沒有用「你應該這樣做」、「你最好那樣做」等言語來批評或教導他，雖然對方當時的狀態可能很糟糕，甚至正處於情緒失控狀態，如發飆、憤怒、哭泣等，但你完全接納了他此刻的狀態，沒有任何批評指責、教誨建議，對方在你面前就會漸漸放鬆。
講一個我朋友的兒子牛牛小時候發生的事。
牛牛小時候非常淘氣，有一次爸爸給他買回來一個玩具車，他非常喜歡。男孩子似乎天生就對機器類的東西很敏感，他坐上去之後，很快就知道怎麼操作了。
於是，他開始駕駛著他的小車四處跑，後來他發現開車往牆上撞很有攻擊的快感，或許這也是男孩的天性吧！於是家裡的牆壁成了他「攻擊」的對象。很快牆面就變花了。
爸爸發現這種情況後有些生氣，於是把他從車裡拎起來，「咚」地放在沙發上。結果他「哇」的一聲就哭了。
爸爸也意識到自己有點粗暴。這時奶奶想要過來安慰他，被爸爸用眼神制止了。
等牛牛哭聲減弱後，爸爸走到他前面，蹲下來溫和地對他說：「兒子，是不是爸爸剛才把你從車裡抱出來放在沙發上，你覺得有點害怕？」牛牛紅著眼，點點頭說：「對。」然後又很委屈地哭了起來，但哭聲比之前小多了。
這時爸爸繼續做工作：「爸爸不是不讓你玩，只是覺得我家的牆刷得那麼乾淨，你撞成那樣子怪可惜的，但是爸爸剛才那樣做有點粗魯，是不對的，爸爸向你道歉。」
牛牛還是很委屈，坐在沙發上小聲哭。爸爸走過去摟著他，沒再說話，就讓他在懷裡哭。
過了大概五分鐘，牛牛去跟奶奶說：「其實爸爸也挺好的。」然後很快他就恢復了正常狀態，又開始玩起了玩具車，但是再也不撞牆了。
在整個溝通過程中，爸爸沒有說教，只是標注了兒子的情感——「你覺得有點害怕」，就是這個方法幫助孩子改正了錯誤。
回過頭再看，在《掌控談話》那本書裡，作者站在綁匪角度，分析了他們的作案動機和心理狀況，標注的都是綁匪的心情。為什麼有些人會以身試法？相當一部分人是因為之前遭受過特別多痛苦的經歷，有特別大的心靈缺憾，所以才會走上這條道路。這時候如果你能夠站在對方的角度，標注出他的情感，問題就好解決了。
如何標注對方的情感？這裡我們可以運用兩個工具：
定位情感：瞭解對方最關注什麼
我認識一個員警，是個審案高手，年輕員警審不下來的案子，他去了都能輕鬆搞定。
為什麼很多年輕員警審不出來問題？因為他們沒有經驗，不會從對方的角度看問題。
年輕員警一進去，通常會先拍桌子，然後厲聲說：「老實交代，我們已經掌握了你的犯罪證據。」
「全掌握了，你還問我幹什麼？」嫌犯是個老油條。
「坦白從寬，抗拒從嚴……」
一個殺人犯，已經走到人生的絕路上了，這些話對他肯定是不起作用的。
我們再來看審案高手是怎麼做的。
審案高手一進來，不急著問問題，先坐一會兒看著嫌犯，然後問：「抽菸嗎？」說著從口袋裡拿出一支菸扔過去。
等嫌犯抽起菸了，審案高手開始跟他聊，聊什麼？這個很重要，他不會先聊案情，而是先聊共同的價值觀，聊男人的責任，聊妻兒老小……
聊著聊著，對方多半會痛哭流涕：「我說，我全說。」
為什麼他是審案高手？後來我發現了他的秘訣，他其實就是一個會標注對方情感的高手，他知道對方關注的是什麼，並能理解對方。
一接手，審案高手就會揣摩嫌犯此刻心裡在想什麼。很多嫌犯的想法是：「我對不起爸媽，對不起妻子，更對不起孩子。」這時審案高手就會以情感為切入口，定位對方此刻的情感——爸媽、妻子、孩子，都是他的情感定位。
「你看上去不像個壞人」、「聽起來你是個很顧家的人」……這些話一說出來，就會讓對方覺得：「這個人還不錯，他一直在考慮我的感受。」這時審案高手再加上一句：「我會幫你爭取減刑，因為現在判死刑也很難，說不定你在有生之年還能和家人團聚。」，這就是取得信任的過程。獲得了嫌犯的信任，接下來的審問就會容易很多。
標注的常用句式：「看上去」、「聽起來」、「似乎……」
使用標注這種高級溝通術時，我們可以用陳述句，也可以用疑問句。
不論用什麼樣的句子，標注的開頭都應該是這樣的：「看上去……」、「聽起來……」、「似乎……」。
這些句式前面最好不要加上「我」，因為當你用第一人稱開頭時，對方會覺得你更關注的是你自己，而不是他。如果對方不同意你的標注，可以退一步，告訴他們：「並不是說實際情況就是這樣，你說的是看起來情況似乎是這樣。」
最後一點也很重要，當你把對方的情感標注出來之後，接下來要做的就是傾聽。
在影視劇裡我們經常會看到，一旦嫌犯的心理防線被突破，就會把案情完全供述出來。這時候如果員警想要更清楚地瞭解一些細節，就要克制，不要輕易打斷他們。也就是說，這時候你要做的是傾聽，這樣才能獲得更多想要的信息。
我們每個人都是一個獨立的個體，所處的立場、所適應的環境和所追求的利益都有所不同，因此我們總是希望能夠按照自己的想法去成長、去生活、去工作，這也是人與人之間最大的區別。但如果每個人都要求他人按照自己的想法行事，顯然就會破壞人與人之間的良性關係。
所以，要想擁有高效的溝通，就必須懂得尊重自己的溝通對象，從對方的視角去看待他們所經歷的一切，學會標注對方的情感。只有做到這一點，我們才能獲得周圍人越來越多的支援和喜歡。