推薦  說對話，拉近彼此的距離
         說錯話，馬上被眾人隔離  王東明
前言

Chapter 1  如何展開閒聊

第一句話
三流的人從「今天很熱呢」開始，二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，一流的人會從什麼開始呢？
第一次接觸
三流的人等人家開口，二流的人先開口說話，一流的人會先做什麼？
初遇的寒暄
三流的人打個招呼就結束，二流的人打完招呼還會多說句話，一流的人會怎麼做？
找不到話題時
三流的人急忙找話題，二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，一流的人從哪裡開始找話題？
閒聊前的準備
三流的人什麼都不準備，二流的人準備閒聊話題，一流的人準備什麼？
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字，二流的人會為名字找尋意義，一流的人如何記住別人的名字？

Chapter 2  如何拓展話題

閒聊高手
三流的人目標是成為閒聊高手，二流的人目標是成為聆聽高手，一流的人的目標是什麼？
蒐集話題材料
三流的人不蒐集話題材料，二流的人事先蒐集，一流的人會怎麼做？
提問品質
三流的人不經大腦問出難以回答的問題，二流的人提出模稜兩可的問題，一流的人問什麼？
提問時遣詞用字
三流的人連問題都問不好，二流的人一味提問，一流的人會怎麼問？
無話可說時
三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？
延續話題的讚美之詞
三流的人只知讚美，話題接不下去，二流的人打算用讚美之詞讓話題延續，一流的人用什麼方式延續話題？
讚美的時機
三流的人找不到讚美的時機，二流的人硬是提出讚美，一流的人讚美對方什麼？
如何縮短距離
三流的人總是與人有所隔閡，二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離，一流的人用什麼方法縮短距離？

Chapter 3  聆聽的方法與做出的反應

聆聽對方說話時
三流的人根本沒認真聽，二流的人用耳朵聽，一流的人用什麼聽？
做出什麼反應
三流的人毫無反應，二流的人邊聽邊點頭，一流的人怎麼反應？
滿足認同需求
三流的人無法滿足對方的需求，二流的人頻頻稱讚「好厲害！」，一流的人如何滿足對方的認同需求？
如何應對負面話題
三流的人聽聽就算，二流的人隨對方起舞，一流的人會怎麼做？
意見不同時
三流的人反駁對方，二流的人附和對方，一流的人會怎麼做？
網路社群
三流的人對一切視而不見，二流的人重複話題，一流的人如何回應？

Chapter 4  如何炒熱閒聊氣氛

節奏
三流的人自說自話，二流的人講幾分鐘後交給對方接棒，一流的人講多久交棒？
說明
三流的人想到哪裡說到哪裡，二流的人試圖完整說明，一流的人會怎麼做？
吸引對方注意
三流的人說話時什麼也不想，二流的人想用有趣話題吸引對方注意，一流的人用什麼吸引對方？
搞笑
三流的人不好笑，二流的人思考講什麼才好笑，一流的人講什麼逗樂對方？
與複數對象談話時
三流的人照本宣科，二流的人以文字說明情景，一流的人如何說明？
說自己的事時
三流的人自顧自地說，二流的人想把事情說得有趣，一流的人會怎麼做？
閒聊時間較長時
三流的人沒有特定主題，二流的人找對方感興趣的主題，一流的人會以什麼為主題？
察言觀色
三流的人不懂察言觀色，二流的人配合對方臉色，一流的人會怎麼做？
聚餐時
三流的人態度被動，二流的人拚命想炒熱氣氛，一流的人會怎麼做？

Chapter 5  如何討對方喜歡

姿勢
三流的人背對對方，二流的人看著對方，一流的人會用什麼朝向對方？
肢體語言
三流的人說話不帶動作，二流的人說話帶大動作，一流的人會怎麼做？
自我揭露
三流的人完全不自我揭露，二流的人揭露百分之百的自我，一流的人如何自我揭露？
與長輩接觸的方法
三流的人不去討對方喜歡，二流的人強調自己的工作能力，一流的人會怎麼做？
與長輩閒聊
三流的人畏縮不敢言，二流的人一味拍馬屁，一流的人會怎麼做？
如何與不喜歡的主管相處
三流的人盡可能不靠近對方，二流的人只在談公事時靠近對方，一流的人會怎麼做？

Chapter 6  如何給人留下好印象

留下印象
三流的人過度宣傳自己，二流的人低調宣傳自己，一流的人會怎麼做？
留下記憶
三流的人沒有特色，二流的人以「萬能角色」留下記憶，一流的人會以何種角色留下記憶？
最後一句話
三流的人只說「那就這樣」，二流的人會加上「今天很開心」的感想，一流的人會說什麼？
爭取再次見面機會的訣竅
三流的人只會普通地說「再見」，二流的人會取得再次見面的約定，一流的人會怎麼做？
臨別之際
三流的人輕輕點頭示意，二流的人深深鞠躬敬禮，一流的人如何目送對方離去？

Chapter 7  閒聊高手的心態

對對方的興趣
三流的人不感興趣，二流的人勉強自己感興趣，一流的人會怎麼做？
自信
三流的人沒有自信，二流的人以肯定自我的方式培養自信，一流的人如何培養自信？
自我投資
三流的人不學習，二流的人學習是為了獲得知識，一流的人為何而學習？
成功的祕訣
三流的人說是天賦才能，二流的人說是堅定意志，一流的人會說是什麼？
熱情
三流的人不燃，二流的人可燃，一流的人如何燃燒？

結語
 

推薦
說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離

今年入秋，一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊，一起到汐止山上的新家作客，感謝這兩年對他們公司的協助。
當天我們約在南港捷運出口，再搭Eric的車上山，從車上開始一路閒聊，到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時，我本能反應地從家裡的裝潢與擺設，來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備，自然會想看看他的影音收藏，雖然現在大都使用串流影音平台，我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。
在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD，還有幾片藍光收藏。「哇！Eric，你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光！」我說。
「對啊！東明你喜歡啊！」
「喜歡啊！我最大的遺憾就是去英國自助行時，沒能去看場歌劇，不過在台灣演出時我都有看，可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場，我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘，我只聊了以上寫出來的內容，其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事，「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片，東明你有看嗎？」
「當然有啊！這部二十五週年藍光片，最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時，現場觀眾的激動，還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面，都讓我很感動啊！」就這樣我們又聊了五十分鐘。
或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶，從用餐到下午茶，從唸書到創業，再從普洱茶跟茶具的收藏，再到個人的藝術品珍藏，前前後後聊得非常盡興，同時也拿下明年的合作合約。
這場聚會，我有講到我的工作專業？有講到工作合約？都沒有喔！只有在吃飯時Eric問我，今年疫情期間，對我的工作有影響嗎？事後Eric的團隊覺得不可思議，因為在他們心中，Eric是個不多話的人，我卻可以讓他這麼開心，講這麼多話。
工作的關係，我會到各行業做銷售與溝通的培訓，在課程中，我會觀察那些業績好的學生，他們身上有什麼特質？跟其他同事有什麼差異？為什麼客人指定總是特別多？我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外，最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離，建立好感與信任，當信任感有了，接下來要推薦什麼商品更容易成交。
聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊，厲害的人不是自己說很多，而是讓對方說很多，且說得開心，過程中還可以收集客戶的關鍵訊息，例如客戶的喜好、興趣……等。
這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天，分成三個層級的觀點，有系統地分析拆解，透過一句我們常說的話，如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中，懂得善用書上寫到的方式，累積自己的獨有談話資本，我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。

王東明
企業講師、口語表達專家