商品公告訊息
DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術
ISBN
9789862894590
作者
蔡緯昱
出版社
墨刻出版股份有限公司
出版日期
2019/05/01
語言
繁體中文
裝訂
平裝
定價
360元
優惠價
79 折 284元
庫存
0
商品介紹
精準溝通來自看穿對方個性
職場如戰場，你有遇到以下的難題嗎？
上司固執難溝通，為什麼好說歹說就是不肯接受我的提議？
明明就照著主管的意見修改，為什麼卻始終不滿意？
為什麼某些同事老愛跟我作對，甚至在工作上為難我？
事前都做過教學與指導，為什麼部屬還是做得差強人意？
為什麼部屬總不知道我要什麼，溝通完還是照自己意思做？
年輕員工抗壓低，不能兇也罵不能，該怎樣才能管好他們？
確實已經講得很清楚，為什麼客戶還是茫然不理解？
跟客戶提案明明聊得很開心，為什麼卻無法順利成交？
客戶究竟在意什麼，為什麼客戶的問題窮出不窮？
這些難題都跟人有關，人的問題多數源自於...
「不瞭解他人性格」
「用自己解讀他人」
透過《美國DISC性格模式系統》可以更有效率…
1.快速洞察他人，想法與溝通模式。
2.快速擬定有效，溝通策略與技巧。
3.快速修正自身，溝通阻礙與問題。
作者介紹
蔡緯昱
兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，數位時代專欄作家，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。
於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。
擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。
目錄
【序篇 十科大會考，依然找不到自我】
【一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此，原來是一家「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓，性格決定命運?
3. 「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已
4. 溝通不先看個性，很容易出人命
5. 別再假借溝通之名，行說服之實
6. 打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎?
【二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一里程碑
5.進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性
【三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜合測驗規則說明
2. DISC基礎綜合測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析
【四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲：聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲： 請單刀直入，不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲：給我重點，不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲：講明清楚目標，不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲：如果可以先調個情，暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲：別忘了太陽的溫暖，讚美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部曲：用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部曲：安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部曲：他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部曲：困難的事，他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲：沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲：給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲：真相只有一個，有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲：勇於提問，才能治標又治本
【五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟溝通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人：打草稿溝通法
4. C型人vs D型人：倒三角溝通法
5. D型人vs I型人：Body溝通法
6. I型人vs I型人：收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人：灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人：圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人：深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人：故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人：傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人：同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人：化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人：打對折溝通法
15. S型人vs C型人：三句話溝通法
16. C型人vs C型人：T字整合溝通法
【六、實例分享篇：不是沒用，是學了有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架
3.善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
4.輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累
6.做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
8.人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生
9.對的事，就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力，主持採訪更Easy
【附錄、29型特質全分析】
【一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】
1. 不是喜歡撕殺彼此，原來是一家「猛禽院子」
2. 一隻四個名字的貓，性格決定命運?
3. 「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已
4. 溝通不先看個性，很容易出人命
5. 別再假借溝通之名，行說服之實
6. 打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎?
【二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑】
1.擁有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧馬斯頓博士
3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三項第一里程碑
5.進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性
【三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與29型全解析】
1. DISC基礎綜合測驗規則說明
2. DISC基礎綜合測驗題目
3.DISC四型特質解析
4.DISC之29型特質解析
【四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本】
1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲：聽看聽這座會移動的死火山
2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲： 請單刀直入，不要考驗他的耐性
3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲：給我重點，不然最好滾開
4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲：講明清楚目標，不要拐彎抹角
5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲：如果可以先調個情，暖個場吧
6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？
7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？
8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲：別忘了太陽的溫暖，讚美永遠不嫌多
9. 讓S型人動作快的溝通首部曲：用時間鑰匙打開溝通之門
10. 讓S型人動作快的溝通二部曲：安全是通往溝通目的唯一的路
11. 讓S型人動作快的溝通三部曲：他的速度取決於你給的細節
12. 讓S型人動作快的溝通四部曲：困難的事，他們需要更大的信心
13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲：沒有禮貌的人等於不會溝通的人
14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲：給我一個理由而不是話術
15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲：真相只有一個，有力的論點
16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲：勇於提問，才能治標又治本
【五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟溝通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐溝通法
3. S型人vs D型人：打草稿溝通法
4. C型人vs D型人：倒三角溝通法
5. D型人vs I型人：Body溝通法
6. I型人vs I型人：收斂聚焦溝通法
7. S型人vs I型人：灌迷湯溝通法
8. C型人vs I型人：圈套誘導溝通法
9. D型人vs S型人：深呼吸溝通法
10. I型人vs S型人：故事比喻溝通法
11. S型人vs S型人：傾聽支持溝通法
12. C型人vs S型人：同理鼓勵溝通法
13. D型人vs C型人：化簡為繁溝通法
14. I型人vs C型人：打對折溝通法
15. S型人vs C型人：三句話溝通法
16. C型人vs C型人：T字整合溝通法
【六、實例分享篇：不是沒用，是學了有沒有去用】
1.最大的敵人就是看不清自己的盲點
2.DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架
3.善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣
4.輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動
5.DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累
6.做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物
7.沒有人是錯的，是照著自己個性在過活
8.人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生
9.對的事，就要跟著對的人堅持做下去
10.識人好眼力，主持採訪更Easy
【附錄、29型特質全分析】
序/導讀
各界推薦(依姓氏筆畫排序)
★臺北科技大學校長 王錫福
★縱橫公關集團創辦人暨首席策略官 方中禮
★城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
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★前甲骨文台灣區董事總經理 李紹唐
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★臺北科技大學EMBA 校友會理事長 陳秀嬪
★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福
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★台北捷運總經理 顏邦傑
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★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福
★Super 教師獎暨暢銷作者 歐陽立中
★台北捷運總經理 顏邦傑
